东方希望：做好销售服务势在必行

　　销售服务在销售工作中起着至关重要的作用，特别是饲料企业。换句话说，企业没有销售服务就没有竞争力，甚至可以说就没有参与市场竞争的资格。因此，我们必须充分认识销售服务在销售工作中的重要性，认真做好“销售服务”这篇文章。在当前饲料行业处于整合时期，做好销售服务工作已显得尤其重要。那么，怎样以销售服务来促进销售工作，以适应瞬息万变的市场竞争，必须做到以下几点：

　　首先要树立正确、超前的销售服务观点。用户是“上帝”已经在买方市场中得到充分印证。要想保住客户就必须满足其需要，为其提供良好的服务。特别是应当超前做好工作，“客户没有想到的我们已经想到，客户想到的我们已经做到”。要做到这一点，就必须提前与客户联系，提前与生产部门联系，提前与运输部门联系。简言之，销售服务要走在客户的前面。

　　第二要丰富销售服务的内容。销售服务包括售前、售中、售后的全过程，销售服务包括企业规模、企业文化、产品的宣传、介绍与推广。售中服务包括合同的签订、履行以及供发货业务的往来、结算等。售后服务包括指导用户正确合理使用产品、技术应用等。

　　第三要提高销售服务的质量。无论是售前、售中、还是售后服务，都应以良好的服务态度、扎实的工作作风、快捷的工作效率，准确及时做好工作。比如售中服务的开票、发货、装运等环节，不论是业务繁忙时，即将下班或已经下班时，都不能让客户坐“冷板凳”，更不能因业务员的自身原因而让客户空手而回，或因自己工作不细导致产品错发、延发，给客户造成不必要的损失。

　　第四要提高销售服务的科技水平。加入WTO后，我们面临的国际、国内市场更加复杂多变，更加竞争激烈，它需要我们运用现代营销理念、方式、法规、技巧、谋略去争取客户使用我们的产品，使之发挥最佳性能，提高竞争力，降低成本。在这方面，我们要在不泄露产品生产技术机密的原则上，运用先进、科学的饲料技术知识，结合客户产品生产的不同需求，对客户提出合理、适当的建议和指导，使其进一步拉近客户对产品的认同距离，用自身的优势引导市场，这是我们保证客户的最有力的措施。

　　销售服务是篇大文章，它既要求销售员具备做好销售服务的思想意识，更要求销售人员具备做好销售服务的业务能力、技术素质。因此，从事销售工作的同志，要认真学习掌握现代营销知识，熟练掌握市场操作技巧，尽快提高自己的综合素质，做好销售工作的全过程服务，努力增强企业在市场中的竞争能力。