动物的天性教导我们本能地趋利避害。客户在选择时，接触点上商家所表现出来的情感因素会在很大程度上影响客户的最终选择。爱的力量是无穷的，每个人都爱自己，都希望对自己更好一点。所有的产品、服务都明显或隐蔽的围绕着“关爱客户”这一主题在进行。
但是，怎么样把这个“爱”字说好，说漂亮，说到客户的心眼里去，是企业、营销所必须面对与解决的问题。这个问题解决的越好，客户购买决策与行为就会下的更快，他们的满意度就会越高，他们会重复购买，并成为企业的免费的，同时也是最好、最棒、最有说服力的销售人员。同样的，这个问题没有得到重视或解决，客户将会像指缝中的沙一样不断流走，销售将成为企业的重大难题。
营销沟通中真正的难点与重点不是在于我们对客户说了什么，也不在乎于我们用什么样的方式来说，而是在于客户真正听到了什么、他的感受是什么样的。
我们传递表达的内容最后有多少成功传递到客户心中，与他的各种需求相匹配，从而对客户的购买决策、行为产生正面推动性的影响。信息传递的有效性对营销的成功起着关键性的作用：有多少有用信息消费者注意到了，又有多少进入消费者的意识层面与潜意识层面，对客户的决策与行为发生了影响起到了推动作用。
不论是全球性的品牌，或是区域性的商品，都越来越注重产品中的非实体部分：概念。“卖产品不如卖概念”，“我们出售的是牛排的嘶嘶声”，但是如何才能让消费者收到这是一个对他有利的真实的概念或信息呢？
正如我们所推崇的感性营销，它是以情感认同与心理需求为核心推动力，以情感为高附加值，以客户体验为平台和手段，释放产品的情感能量，从而打动客户，结为联盟，建立产品及企业的独特竞争力与核心价值优势，提高进入壁垒的营销手段。
商家打动客户最关键还是一个字：“情”——以情动人，以情感人，用情感化的手法去展现出产品、服务能为客户带来的利益。它表达出来的是企业对客户、社会所具有的责任、使命感、人文关怀这一层面上的“大爱”。
如何才能把“爱”说好呢？
第一种：沿用西方法则-如果你希望别人怎样对你，你就怎样对待别人。
美国文学家切斯特菲尔德说:“用你喜欢别人对待你的方式去对待别人。” 玫琳凯(Mary Kay)公司也一直沿用这样一条准则。但是每个个体之间都有着先天个性及社会化过程中文化烙印所产生的种种不同，“百样米养百样人”，“甲之熊掌，乙之砒霜”，在不同的文化背景、社会背景、市场背景下长大的人各有秉性与特质，对相同的行为的理解可能是完全不同的。
案例：汇丰银行
汇丰集团(HSBC)起初是一家开展东西方之间业务的公司，现在已自称为“全世界的全球银行”。汇丰银行推出的一系列广告指出：无论在哪里开展业务，这些业务都是在特定文化领域中开展，必须与当地的一切相配套。否则只会取得适得其反的效果。
譬如一个西方人到中国来做生意时，他喝了一碗鱼片粥。西方的餐桌礼节告诉他：把粥喝完是对主人最好的敬意与谢意。他喝完了，并表示非常棒。但是这样的行为在东方的解释是：客人还没有吃饱。于是主人马上再煲了一锅（他要用自己喜欢的方式来对待对方）。客人非常辛苦地又喝下去了，同时表示谢意。主人觉得自己很不礼貌（他再次用自己喜欢的方式来对待别人），他马上找了一条最大的鱼。
最后的特写镜头是五六个厨师抱着一尾十来米长的鱼和客人惊惶失措的脸。
第二种：沿用东方法则-“己所不欲，勿施于人”（《论语·卫灵公》）。
“己所不欲，勿施于人”是传承以孔子为代表的儒家学术思想的一条重要的人际交往原则：对于自己不喜欢的东西，不要要求别人接受；对于自己不想干的事情，也不要要求别人去做。
“己所不欲，勿施于人”是孔子仁爱思想的一个具体体现。从人际交往的角度讲，“己所不欲，勿施于人”的价值在于：通过对自己所认为的不合理的欲望和要求加以约束，使别人乐于接受自己，形成和谐的人际关系。它提倡人们通过换位思考，不要因为自己的私欲而损害侵犯他人的利益。
而另一面在于：“己所不欲，勿施于人”本身隐含着一个假设：自己不喜欢的，别人也一定不喜欢，所以我们不要求别人接受自己不喜欢的东西。但这个价值前提很明显是靠不住的。一般来说，“己所不欲”命题实际上包含了以下三种可能：
一、自己不喜欢，别人也不喜欢；
二、自己不喜欢，但别人喜欢；
三、自己不喜欢，但别人无所谓。
从心理学上讲，“己所不欲，勿施于人”可以理解为心理防御机制中的归属投射心理，即当个人意识到自己有某种不称心的特性或情感，就把这些特性或情感强加于他人身上，认为他人也具有同样的特性或情感。这种防御机制本身就似有自欺欺人的性质，它是借助于歪曲知觉、记忆、动作、动机、思维而防御自我免于焦虑。
五千年来，“己所不欲，勿施于人”的结果是“君子之交淡如水”。
“己所不欲，勿施于人”让我们主观地认为我们所不喜欢的产品，市场、客户所不会接受。但真相是什么呢？这项产品、服务也许正是他们梦寐以求的。我们无形中失去了大量的空白市场点、市场利润、机遇、挑战。
第三种：黄金法则-用别人喜欢被对待的方式对待他。
与其他很多种情感认知所不同的是：“爱”是一种以接受者为主体的情感方式，重要的是对方能够感受到你的爱是性质是什么、爱的份量是多少，爱的程度够不够。在一份爱中，如果对方根本就不曾感受到你的爱，那么你的爱是否存在过？你的爱又是否对双方的关系有任何实质性的影响？
就像你认为你爱一只宠物狗，于是你分别采用了以下的方式来表达你的爱：你认为既然你都不喜欢吃狗粮，所以狗也不需要狗粮（“己所不欲，勿施于人”）；你认为既然你都很喜欢音乐，于是狗也应该很喜欢音乐，你每天都对着小狗放各种世界名曲。当小狗生病时，你认为自己都没事，所以它也没事（“如果你希望别人怎样对待你，你就怎样对等别人”）。
你觉得这只狗它很健康吗？很享受吗？它愉快吗？
如果它不能或不肯接受，那你的爱对于这个特定对象有多大的价值呢？它会需要吗？一旦这只小狗有选择的权力，它会跟着你还是一个用它喜欢的方式来对待它的主人呢？
所以真正的爱不是关于你，而是关于对方。如果你要真地爱这只狗，你必须学习，了解它。你需要“爱它所是，而不是爱你所想”：小狗属于什么家族，有什么特性：是温顺、敏感还是顽皮多动，为了保证它的营养，它需要吃什么，它喜欢的活动是什么，怎么样去适应它的生活习惯………等等等等，只有在这种情况下，你对于宠物狗的爱才是有价值、有意义的。
任何一个市场上，客户的习惯、喜好、情绪与产品、服务的最终销售成绩息息相关。客户永远是为了逃避痛苦或追求快乐而进行消费。如何让他们了解到能通过你的产品、服务满足他们的需求，从而将他们的“需要”推进到“想要”，需要你用他们所喜欢被对待的方式对待他们：你要学会聆听客户心声，解读他们心灵深处的密码，直接与潜意识对话，了解及创造客户需求，用客户最方便接触的渠道、最喜欢的方式来表达，满足客户哪怕最隐蔽的想法，创造他们购买的激情，让营销工作顺利进行。
