当今市场竞争激烈，我们企业、商家都在挖空心思吸引顾客，但要吸引顾客真是难啊！下面一个故事却轻松地赢得了顾客的青睐，它给我们一些启迪与借鉴。
芭芭拉·艾·格兰兹给一家大型超市连锁店的雇员作讲演，主题是建立岗位意识和重树敬业精神。她在讲演中例举了联合航空公司一位领航员，当一切准备就绪后，领航员就走到计算机前随机挑选几名乘客，然后递给他们一张字条，对他们的搭乘表示感谢。和她共事的一名同事经常在他寄给顾客的邮件中塞进一块无糖分的口香糖，这样顾客永远不会随手扔掉他的邮件……
演讲后的3个星期的一个黄昏，芭芭拉接到了一个电话。打电话的人称他叫约翰尼，是曾听她演讲的连锁超市的打包员。他说道：“芭芭拉，你讲得真好。”听了演讲后，他产生了一个想法，每天给顾客提供一个“每日一得”，那天晚上他回家后就开始寻找“每日一得”，然后输入微机，再打上好多份，在每一份的背面都签上自己的名字。第二天他给顾客打包时，就把这些写着温馨、有趣或发人深思的“每日一得”纸条打到买主的购物包中。
一个月后，那家连锁店的经理给芭芭拉打来电话：“芭芭拉，今天发生的事真让人不可思议！今天早上我到店里，发现约翰尼的结账台前排队的人比其他结账台多3倍！我于是大声嚷道：‘多排几条队！不要都挤在一个地方！’可是没人听我的。顾客们说：‘我们都排约翰尼的队———我们想要他的‘每日一得’。”经理还说有个妇女走过来对他说，我以前一个礼拜来一次商店。可现在只要我一路过就会进来，因为我想要那个‘每日一得’。
3个月后，那个经理又给芭芭拉打来电话。他说：“现在我们的员工都向约翰尼学习，都会在为顾客提供优质的服务，提供更多的方便上动脑筋，想办法，出点子，争取给顾客一个意外的惊喜，他们把这些工作当成一种乐趣，顾客也给予了他们极大的回报，目前我们商店天天都是门庭若市，营业额翻了好几番！”
这听起来好像是不可思议，但又一点也不意外。如果我们的雇员都能想消费者所想，多为顾客提供一些方便和服务，提供一些额外、意外的惊喜，最容易打动他们，也最容易赢得他们的支持和回报。每天给顾客“每日一得”，我们商家也将“每日一得”，就很自然会提高商店的营业额。
