普通用户知道周鸿祎及奇虎360公司,大多源于电脑上安装的360安全软件。但是,当2006年7月360公司第一次推出360安全卫士时,在安全软件领域里只是一个新来的陌生人。360公司只用了不到三年时间就横扫这一市场,并迅速转身进入浏览器行业,之后又在2010年发起360与腾讯QQ大战,今年在手机和搜索领域发动的奇袭,更是令人眼花缭乱。
我们访问了360公司和周鸿祎本人,以探求360快速成长的奥秘。在我们看来,周鸿祎善用战略组合拳来对抗行业巨头,多次取得互联网行业以弱胜强的战绩,值得各类企业学习借鉴。360公司的组合拳谱中有几个关键招式:
第一,尊重用户体验。就如何处理与用户的关系,周鸿祎的态度曾有180°大转弯。在3721时,周鸿祎不惜牺牲用户体验以战胜竞争对手,失去了民心。周鸿祎再次创业时,吸取了教训,在产品设计上强调从用户角度出发。
第二,进行微创新与颠覆式创新。周鸿祎认为,决定互联网应用是否受欢迎的关键因素是基于用户体验的创新,每次解决好用户看重的一个问题即可,这种单点突破即为“微创新”。而持续的“微创新”有可能形成挑战整个行业的“颠覆式创新”。
第三,运用柔道战略。柔道战略主张弱小企业避开对手锋芒,将对手的力量为己所用,以巧取胜。柔道战略有三大原则:移动原则、平衡原则和杠杆借力原则。360公司曾多次运用柔道技巧来对抗行业巨头。其中,杠杆借力是360公司使用最娴熟的一招。
360公司的这套组合拳在公司成长的不同阶段发挥了极为关键的作用。
成长第一阶段:填补空白区
360公司跨入互联网安全的第一步是推出查杀流氓软件的产品。当时这块市场是空白,众多杀毒厂商怕得罪人不愿意做,但互联网用户又特别希望能有对付流氓软件的工具。360公司这一大胆尝试,从一个很小的点切入进了网络安全领域。最终,在打动用户的同时,打响了360品牌。
成长第二阶段:全面铺开免费战略
360公司推行免费杀毒软件,无疑是对整个互联网安全行业商业模式的颠覆。然而光有免费是不够的,免费意味着用户离开成本是零,因此,一旦产品满足不了用户的需求,用户就会很轻易弃用。360公司进行了一系列技术和用户体验创新,将传统杀毒界面简化并处处体现用户友好,逐步获取了用户青睐。
而网络安全巨头们在纠结于是否要舍弃大块主营业务收入以跟进时,已错过了时机。360公司靠以竞争对手的收入为杠杆的柔道技法,使对手措手不及又难以回应。
成长第三阶段:建立商业模式
360安全卫士和360杀毒软件等免费安全软件带来的收入毕竟有限,如果360公司不能快速找到有效的商业模式,这场免费游戏是不可持续的。360公司找到的收益来源就是安全浏览器。360公司凭着安全软件打造的安全医生形象,再次大打安全牌,唤起用户对互联网浏览器安全性的重视。
在与世界之窗合作的基础上,360公司着重在产品安全性上进行创新,借鉴了国外的先进技术并整合了许多安全功能。360公司发布的360安全浏览器很快大受欢迎,浏览器内置的网址导航给360公司带来了丰厚的搜索引擎分成、广告收入及软件推广费等,让360公司找到了将巨大用户流量变现的方法。
总之,360公司的“野蛮生长”之路,基本就是循着柔道战略原则,以四两拨千斤的过程,效果可谓奇佳。