夯实企业经营护城河：舆情管理

　　在社交媒体时代，有效的企业舆情管理变得日益重要。这要求上市公司不断强化公司治理，完善治理理念和治理机制，不断夯实做好投资者关系工作的制度基础在社交媒体时代，有效的企业舆情管理变得日益重要。微小事件将因互联网传播产生蝴蝶效应，给董事会的战略决策与执行带来困扰和挑战。

　　同时，舆情危机也给投资者关系管理、信息披露等上市公司常规工作增添了难度。在日前举行的上市银行第十一次联席会议上，来自全国的17家上市银行及国开行的代表，以及中国人民银行、银监会、证监会、福建银监局、福建证监局等监管机构和上海证券交易所代表，共商“新传媒时代的银行投资者关系”。

　　网络舆情形成迅速，对社会影响巨大。彭杰老师认为随着因特网在全球范围内的飞速发展，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。网络环境下的舆情信息的主要来源有：新闻评论、BBS、博客、聚合新闻(RSS)。网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。

　　由于网上的信息量十分巨大，仅依靠人工的方法难以应对网上海量信息的收集和处理，需要加强相关信息技术的研究，形成一套自动化的网络舆情分析系统，及时应对网络舆情，由被动防堵，化为主动梳理、引导。

　　随着经济社会的快速发展，通讯事业的稳步扩大，新闻媒体尤其是网络媒体（pjjseo.com）经逐渐丰富了人们的世界，助推着社会、经济、政治、文化的进步。但媒体犹如一把双刃剑，一方面推动着社会的开放和进步。

　　一方面考验着人们对新闻舆情处置和应急处理能力。无论是政府部门，还是企事业单位，都需要强化舆情信息管理，建立健全舆情处置预案，怀有客观真实的报道理念，正确引导舆论，化解不必要的危机。

　　彭老师表示对政府来说，重视舆情是提高执政能力和水平的需要；对企业来说，重视舆情是维护品牌形象的需要。所以一要重视，不敌视。别把舆情当“敌情”看，一心只求快速“灭火”。舆论危机是次生危机，要更多地反思“着火”的原因，从源头上建立防范措施。

　　二要敏感，不反感。既不要谈“鱼（舆）”色变，也不要认为“小题大做”“鸡毛蒜皮”，须培养敏锐的洞察力，树立危机意识，努力提升风险的预判能力。三要包容，不包庇。以开放包容的心态对待舆论监督，以坚定、坚决的态度和行动治理“负面事实”。

　　要建立完善、统一、高效的突发事件总体应急预案、信息报告制度、新闻发布制度、舆情收集制度、信息反馈制度等。同时加强对预案的动态管理，适时修订，并组织内部相关部门进行演练，使其熟练掌握舆情处置流程，提高风险防范能力。

　　建立舆情防控大监督体系。内部应建立舆情工作队伍，形成核心、骨干、普通三级舆情监督网络。应设立一名舆情工作人员和建立新闻发言人制度，及时有效监控媒体报道、网络信息，确保发生事情时信息灵通、快速反映、及时应对。

　　同时建立舆情事件应急指挥部，各级舆情工作人员服从统一调度，按照职责分工，协调作战。外部应重视与地方主流媒体和各网络媒体的沟通联系，主动出击，正面引导社会舆论，避免恶意炒作带来负面影响，维护好自己的形象。

　　化解舆情，引导舆论传播。在负面舆情出现后，要快速了解事件真相，快速提出解决措施，快速接触媒体，快速解决舆情所反映的问题，正确把握舆论主动权和话语权，引导舆论传播。更要通过舆论风险，自我剖析，找准症结，狠下猛药，从根源上消除矛盾和问题，借舆情来推动自身工作，杜绝相同事件再次发生。同时，巧借媒体力量，在化解舆情过程中，将自身的定位和战略告知媒体与大众，引导舆论主流，强化正面形象。

　　在大众麦克风时代，舆情处置不是简单的“监测”加“删帖”，而是全方位的舆情管理。舆情事件处置结束后，要对舆情处置过程中的相关工作进行全面总结与评估，要针对其中的经验、教训及暴露问题，研究提出意见和建议，进一步完善舆情管理机制。

　　新媒体革命如火如荼，传统信息流动方式正发生巨变。舆论如一只蝴蝶的翅膀，正在扇动起资本市场的另一场飓风。对资本市场中的上市公司而言，舆论通过影响公司声誉、投资者决策或其他变量，在上市公司市场估值，乃至经营发展等方面，发挥着不可小觑的影响力。

　　现代公司的价值，核心体现在市场竞争中的相对表现。公司之间的竞争，包括价格竞争、质量竞争、服务竞争等有形领域，亦包括声誉比拼、消费者认同等无形资产的竞争。同时，这几项领域并非相互隔离，而是存在着犬牙交错的相互关联。舆情正是通过无形领域的传导蔓延，影响着公司价值的体现。

　　简单地说，公司外部的舆情环境，构成了一份该组织的“隐性契约”。消费者、投资者、相关利益方正是凭借“舆情”这份“隐性契约”，与公司进行交易或合作。口碑良好的“隐性契约”有助于公司在多领域的竞争中获得更高的议价权利和获利空间。这便是舆情这份“隐性契约”价值的具体体现。

　　在做空时代徐徐拉开帷幕的同时，舆情环境将更加变化无常，通过舆论试图影响公司价值的举动已初现端倪。投资者、上市公司等各方将不断在舆情场中博弈。如果博弈策略明显失误，苦果将直接通过声誉机制的传导，引起上市公司利益相关方决策的改变，导致公司市场估值与实体经营能力的下降，最终笼罩于“戴维斯双杀”的阴影之中。

　　要摆脱“黑天鹅”的突袭，上市公司不妨考虑将“舆情环境”这道护城河筑宽夯实。有效积极的舆情管理对上市公司的经营安全可以起到缓冲作用，以舆情管理维护的声誉资本可以缓解外部突发事件会对企业造成巨大的冲击，帮助企业在面临危机时刻，减少不可控因素所造成的损失。