绩效魔咒的“三张面孔”

　　绩效魔咒的“三张面孔”

　　——来源：《“五定”破解绩效魔咒》

　　赵日磊 著

　　尽管我国企业绩效管理的研究和实践已经发展到战略层面，已经把早期的由人事部们发起的“绩效考核”上升到企业高层推动的“绩效管理系统”，但面对实现的时候，我们不得不说，在中国，在现阶段，甚至未来很长一段时间（15年），很多企业所实施的绩效管理实践将仍然是企业管理者特别是人力资源部门心中挥之不去的“魔咒”。

　　总结一下，绩效“魔咒”有“三张面孔”，分别是“认认真真走形式”、“考核经营两张皮”和“各级管理者应付公事”。

　　面孔1：认认真真走形式

　　目前中国企业在引入绩效管理方面的工作现状可以用7个字形容：“认认真真走形式”。

　　所谓“认认真真”是指我国的企业在绩效考核方面都有要求，而且表格、程序都比较齐备，每年都会考核几次，每次考核大家都会认真对待。之所以要认真对待，是因为各级管理者要完成人力资源部布置的任务，否则就会在大是大非面上有欠账，就可能被老总耳提面命，谁也不愿意在大家面前出丑。

　　所有的管理者都会“认真”地对待人力资源部下发的考核表格，在空白处打分，按照人力资源部门规定的格式和要求提报考核表和考核数据。同时，为了不伤害下属的感情，避免在下属员工之间产生亲疏远近的嫌疑，通常管理者给下属的分数都会比较接近，要么都比较高，要么都比较低，也就是理论界所谓的“趋中效应”。也因此，随意翻开一家企业的考核表，都会发现，员工的考核分数都非常戏剧化地差别不大，既不会被扣钱，也没有得到奖励的。

　　这样的考核“成果”根本没法用作薪酬调整和职位晋升的依据。所以当考核结束后，面临职务和薪酬调整的时候，核心领导成员不得不又再一次坐在一起，逐个讨论，对所有的员工重新评价一遍。最后，按照核心领导成员博弈和平衡的结果对干部进行调整、决定员工的奖金。于是，轰轰烈烈的考核过程，冷静的考核结局，郁闷的煎熬和等待，之后恢复平静，我国企业的考核大致都不会超出这样的境地。

　　值得一提的是，随着经济的发展，企业对管理水平的提升需求越来越明显，一些原来一手掌握员工考核与工资决定权的老板，越来越头疼发钱的事情。随着企业规模的增大和员工工资水平的提升，老板已经越来越没有精力和耐心亲自提着一袋现金去给每个员工发奖金。

　　于是，这些企业开始寻求外力的帮助，请咨询公司介入，帮助企业建立绩效管理体系。根据著者的观察，这些企业在考核方面开始走向规范化，考核目的更加明晰，帮助企业改善绩效的定位越来越明晰，在改善绩效的同时解决员工绩效工资和奖金的问题，考核程序更加正规，考核前的培训以及考核后的绩效面谈也逐步完善，使得考核逐渐向绩效管理的方向转变。

　　当然，由于我国企业普遍存在员工职业化程度比较低、管理规范性差等问题，绩效考核的改进也只是呈现出绩效管理的一些特征，真正做到战略绩效管理，恐怕还有很长的路要走。

　　企业当中，形式主义严重的原因可以归结为以下六点：

　　一、高层支持缺乏力度

　　绩效管理是企业整体层面的管理管理变革，需要高层提供支持，并推动其往深入开展。而实际情况是，企业老总对绩效管理的热情和关心是分阶段的，一般是在两头，第一个阶段是刚建立绩效管理系统的时候，老总会表现出比较大的热情，参与度也比较大，但是一旦考核体系建立起来了，考核制度发布了，老总就退到后面去了，所做出的指示也是针对人力资源部的，而不是针对绩效管理本身的。第二个阶段就是考核打分的时候，这时候，老总想要看结果了，因此催促的力度比较大，但往往也仅限于给人力资源部施加压力，而不是给执行者——直线经理人施加压力。于是，人力资源部处于进退两难的境地，备受指责和误解。

　　实际上，从企业一把手开始，就把绩效管理和企业经营管理当作了两张皮，把更多的精力放在自己最关心的市场占有率、销售收入、利润、费用等核心经营指标上，而对于驱动这些结果性指标实现的过程指标和管理性指标则是需要的时候才关心一下，对于推动绩效指标实现过程的绩效辅导，则几乎很少过问和重视，一把手的这种态度决定了企业的绩效管理实践很难有大的改变和提升。

　　二、中层干部执行变形

　　中层干部是绩效管理实施的中间力量，向上对企业的绩效管理政策落地和战略目标的实现负责，向下对员工的绩效改善负责，而往往中层干部认识不到这一点。他们经常偏执地认为所谓绩效考核，其实应该是人力资源部的工作，自己做的考核工作是“为人力资源部打工”。于是他们只做最简单的工作，就是填表打分，提交考核结果。我们知道，只是简单的填表打分根本不解决任何问题，表格的本身不会帮助员工改善绩效，管理者和员工之间针对目标及完成目标的举措的沟通才是推进绩效改善的根本。

　　企业当中，很多管理者只做“给”经理，不做“和”经理。绩效管理当中，有两种截然相反的角色和做法。

　　一种管理者认为自己应该和员工一起做绩效管理，一起定目标，一起定指标，一起定目标值，一起定衡量标准，一起分析障碍，一起制定改进改进计划，一起对员工的绩效结果进行评价，这叫“和”经理。

　　另外一种是认为自己的价值在于判断，在与给员工定目标，给员工定指标，给员工定目标值，给员工定衡量标准，给员工打分，最终决定员工优劣。这就“给”经理。

　　在我国企业的绩效管理实践中，“给”经理太多，“和”经理太少。

　　看看“给”经理对待绩效管理的态度，就可以知道企业管理者在执行中变形的程度了。

　　1、“给”经理认为绩效管理是额外的工作负担，态度上比较消极，经常被动应付、敷衍了事。

　　2、“给”经理认为绩效管理是人力资源部该关心的事情，与自己无关。

　　3、“给”经理认为绩效考核是个得罪人的工作，害怕会因此站到员工的对立面。

　　4、“给”经理认为做绩效管理会耽误自己的时间，使自己不能完成领导安排的工作任务，交不了差。

　　5、“给”经理认为所谓执行公司的绩效管理政策，就是填写人力资源部要求填写的表格。

　　6、“给”经理认为给员工确定绩效目标，就是按照自己的主观意志对员工提出要求，无须征求员工的意见。

　　7、“给”经理认为考核员工的绩效，就是在考核表格上简单打分。

　　8、“给”经理认为做绩效面谈，就是通知员工自己给他/她打了多少分。

　　9、“给”经理认为给员工打完分就意味着绩效考核工作的结束。

　　试想，作为企业绩效管理执行的中坚力量，都是以这样的态度对待绩效管理，怎么可能把绩效管理做好？关于“给”经理与“和”经理的角色定位辨析我们后面还将详细阐述。

　　三、考核部门只懂专业不懂业务

　　考核部门，通常是人力资源部门，往往对专业本身关注较多，对业务关注较少。所谓对专业本身关注多，是指人力资源部往往对于“绩效管理是什么”，绩效管理有哪些流程、工具表单，有哪些方法和技巧，都非常娴熟，也非常有热情研究学习。

　　但是，人力资源部对于“绩效管理是怎么一回事”却往往关心较少，所谓绩效管理是怎么一回事，是指绩效管理如何帮助业务部门改善业绩的，对于生产部门如何发挥作用，对于研发部门如何发挥作用，对于营销部门如何发挥作用，等等，这些方面往往没有成熟的见解。

　　也正因为如此，人力资源部门在向业务部门的老大们推销公司推行的绩效管理体系时语言苍白、沟通乏力。由于对各个部门的工作难点重点了解太少，在和业务部门沟通的时候不能直指核心，不能一针见血地指出业务部门管理的关键点，导致人力资源部门在和业务部门沟通的时候处于下风，不被业务部门待见，往往成为老板帮办，只能简单沟通，不能对业务部门提出实质性的建议。

　　的确，人力资源部相对于业务部门来说，对公司的生产经营参与的比较少，但是这并不代表人力资源部可以永远不懂业务，正是因为我们以前的人事工作的特点，人力资源部门没有参与到业务当中来。绩效管理恰恰是人力资源部参与公司经营管理的最恰契机，为什么不给人力资源部门这个机会，同时赋予相应的了解公司业务的责任，让人力资源部既是专业的部门又是业务部门的合作伙伴？

　　从这一点看来，人力资源部门如何参与到公司的业务当中应该是一个值得探讨的话题。我的观点，人力资源部要和业务部门合作，成为业务部门的合作伙伴，帮助业务部门建立绩效管理的平台，帮助业务部门负责人转变绩效管理观念，提升绩效管理技能，成为绩效管理高手。同时，业务部门经理也要很好地吸纳人力资源部的专业思想，利用好这个专业平台，把部门的绩效管理做实做透。

　　这是我国企业人力资源部门普遍存在的问题，只重专业不重业务的现象非常严重，这也是为什么著者一直倡导人力资源部门要成为业务部门的合作伙伴，成为业务部门绩效改善的医生的原因。如果人力资源部门不能调整自己的工作重心，从单纯的制度设计上升的价值提供上，想要把业务部门的关注点调整到绩效导向文化氛围的营造上去就是一句空话。

　　四、绩效管理的过程被忽略

　　实际上，对于绩效目标的实现来说，过程管理的管理和监控是相当重要的。缺失了过程的控制，只是在绩效周期结束的时候，大家才关注绩效，才打分，原本很好的改进机会已经错过了，原本可以避免的问题已经出现了，这时候采取补救，就是秋后算账了。

　　因此，绩效管理要求管理者在过程当中做好与员工的沟通，帮助员工分析可能存在的障碍，提供相应的资源，帮助员工达成目标。

　　但是，我国企业在这方面做的工作实在是太少了，很少有人关注过程的管理，可以说，绩效管理的过程是缺失的，这是导致绩效管理失败的重要原因所在。

　　五、绩效反馈面谈走形式

　　绩效考核不是打一个分就结束了，而是应该通过正式的面谈的形式把考核的结果通知员工，并与员工一起分析绩效不足的原因，共同寻找改善的措施，并制定改善计划。

　　我国企业在这个方面的工作还有待提升，通常绩效面谈都走形式了，要么只是简单告知一个结果，让员工签字，要么转变成了交流情感的闲聊，很难做到帮助员工分析绩效不足，更不会帮助员工制定改善计划。

　　六、企业当中，“表格依赖症”现象严重

　　所谓“表格依赖症”是指考核部门发考核通知和考核表，大家就关注考核，考核部门没有安排，没有发通知和考核表，管理者就当考核就不存在。这种现象在大多数企业普遍存在，导致企业的考核最终成为纸面文章，没有实效。

　　造成这种现象的原因有以下几个方面：

　　1、企业对绩效管理的认识停留在考核层面，认为所谓绩效管理，就是绩效考核，所谓考核，就是编制考核表，到时间在表上打分。

　　2、管理者未能把绩效管理和日常管理结合起来。管理者没有搞清楚，绩效管理不是横空出现的工作，而是对现有管理方法的改进，要和日常管理紧密结合起来，不能有时候做，有时候不做，而是时时都在做。

　　3、对考核的功能认识不足，认为所有的考核都是围绕一张考核表，所以只关注考核表本身，而没有关注考核表背后的东西。其实，考核表只是沟通的工具而已。

　　面孔2：考核经营两张皮

　　我国企业的绩效管理中绩效考核和公司的经营两张皮的现象非常严重。具体表现为以下三点：

　　1、绩效考核指标和公司的经营管理关联度不高，考核指标未能体现经营重点和战略导向，造成企业经营结果未达到预期，而员工的考核得分很高的倒挂现象。

　　2、绩效考核机制不能常态运行，忙时抓经营，闲时抓考核，造成考核可有可无，时有时无，未能融入到日常的经营管理中，未能成为管理干部的日常工作，更谈不上重点工作。

　　3、绩效考核指标设计不合理，要么简化处理，一张考核表考全员，要么眉毛胡子一把抓，事无巨细都考核，抓不住重点，不能体现高层的考核导向。考核指标细化、量化程度不高，导致考核打分是人情分面子分，不能真正识别优秀员工，造成员工抱怨，领导不满。

　　这与我国企业对绩效管理的认识和重视不足有很大关系。由于企业认识不到绩效管理是企业运营的管理程序，只是把绩效管理当成绩效考核，把绩效考核当成人力资源部的工作范畴，而不是企业直线经理的工作范畴。

　　在这种认识下，企业所实施的绩效管理往往都演变成了简单的绩效考核，变成了人力资源部设计绩效考核方案，直线经理填表打分。而对于设计方案的出发点是什么，绩效管理的导向是什么，价值如何发挥的，等等这些根本和核心的问题却很少有人去深度批判性思考。

　　这也就造成了一种结局，绩效考核是人力资源部发起的一个人力资源程序，而企业经营是由一把手发起的运营程序，这两个程序各自独立运行，考核是考核，经营是经营，人为地把绩效考核与经营割裂开来，最终导致绩效考核陷入无人关注、备受指责的尴尬境地。

　　面孔3：忽视“人”的重要性

　　在企业设计和推行绩效管理体系的时候，关注流程多于关注人，对绩效管理流程的设计、考核指标的设计给予了很高的关注，而对于参与建设和推进的人则忽视了。因此，绩效管理之所以没有得到有效的实施，人的因素是重要原因之一，主要包括三类人：

　　一是企业老总，前面讲了，企业老总的定位是支持和推动，在体系建设初期支持人力资源部制定合适的方案，在方案实施期间，推动绩效管理体系向深入开展。但是，一般企业，在绩效管理实施之后，老总就退到了人力资源部的身后，只是对人力资源部做指示，而不是对直线管理者作指示，使得直线管理者认为所谓绩效管理是给人力资源部打工，造成他们消极对待。

　　二是绩效专员或者绩效经理，绩效管理是个专业的工作，必须设立专门的岗位甚至专门的部门，岗位任职者必须是专业人士，对绩效管理的理论和实施必须经验丰富，才能保证其在实施过程中，不变形。

　　但是，我国企业的绩效管理的专业性地位还没有建立起来，很多企业的从业者既不专业，也没有很好的意愿，导致绩效管理成为被动的工作，老总拨一拨，就动一动，不拨，就等待，比较被动。

　　三是直线管理者，他们是执行者，但是他们在思想上和技能上都都没有转变和提升，因此，被动应付，敷衍了事，只做最简单的填表打分工作，导致绩效管理流于形式。

　　当然，绩效管理的流程体系也是很重要的，因为你的流程体系设计的是否完善决定了管理者的活动空间，如果你只设计了两个环节，一个是填表，一个是打分，那么管理者只能在这个空间里活动。

　　而如果你设计了绩效计划制定、绩效沟通与辅导、绩效考核与反馈、绩效诊断与提高，那么管理者的活动空间就大多了。

　　因此，人是决定性因素，但流程体系建设也非常重要，要走专业化的道理，设计完善的流程，同时赋予管理者相应的职责，帮助他们走向绩效管理的轨道，成为高效的管理者。

　　各层级陷入绩效魔咒无限痛苦

　　由于存在以上几个方面的不足，我国企业的绩效管理将各级人员推向了“痛苦”的一面，各级人员陷入了绩效魔咒带来的痛苦：

　　1、负责推动绩效的考核部门痛苦，他们被夹在上级的指示、同级的被动应付和员工的指责抱怨中间，备受煎熬；

　　2、高层痛苦，他们痛苦的是为什么绩效管理不能给企业带来翻天覆地的变化？为什么企业实施了绩效管理，员工的工作热情和敬业度还是不高？

　　3、中层干部痛苦，他们痛苦的是为什么要填写那些莫名其妙的表格，本来工作就够忙了，还要花时间在这上面，实在是没有意义。

　　4、员工痛苦，他们痛苦的是为什么绩效管理成了扣分罚钱的工具，难道这就是绩效管理的真正内涵？

　　目前，我国企业绩效管理实施的最大困难是管理者观念的转变和管理者职业化素养的提升。做任何一项工作，思想的转变是第一位，绩效管理尤其如此。

　　管理者必须转变所谓考核就是填表的观念，摆脱“表格依赖症”，从绩效管理与战略目标的关系以及绩效管理帮助员工改善绩效的角度重新认识绩效管理的问题，转变观念，并热爱绩效管理，把绩效管理当作自己提升管理水平的平台，这样，我们的绩效管理实践才能真正落地开花，生根长大！