6年前,北京燕山大酒店,两个男人把酒言欢。
临别时,雷军送给刘学臣两句话:“企业级服务是趋势,我2007年就关注了,但那时智能终端没起来。这个活至少需要四五年,你的性格不适合攻城略地,应该步步为营。”一个月后,雷军400万元天使投资到了刘学臣的账上。
彼时,刘学臣的团队不过20多人,雷军的行业判断和资金支持,让他底气十足。
过去6年,这家专注于移动销售管理的公司,以小步快跑、快速迭代的节奏,为国内40多个行业包括新希望六和、复星医药、华北制药、分众传媒、中粮米业、燕京啤酒在内的多家知名企业和40000多家中小企业,开发了基于SaaS模式的移动销售云服务。
期间,它先后获得中关村管委会、湖北高投、复星集团、东方富海、新希望集团、中信金石、海通开元、正和磁系等多轮投资,估值达到40亿人民币。
“我们可能是雷军除小米之外,个人回报率最高的项目,目前回报已超过100倍。和创估值再涨10倍应该没问题,那样雷军的投资回报将达到1000倍。”刘学臣激动地表示,企业级应用风口刚刚来临,和创科技已先行一步。
大多数情况下,刘学臣是个务实的人。
从2009年创办图搜天下(和创科技前身,2015年初更名)开始,刘学臣就决定不做平台,只做应用,而且只做移动销售管理的应用。对2B的公司来说,销售是最大痛点。
起初,和创科技只做销售员外勤管理,企业通过移动销售软件,随时定位、查询轨迹,监测销售员行踪,指导考勤报表。据了解,华北制药在北京有3000多个医药销售网点,使用和创移动销售软件之前,业务员终端拜访覆盖率仅60%,拜访频次也不到位。用了和创的移动销售管理服务之后,覆盖率达到95%,频次也得到保证——A类客户一月去3-4次,B类客户2-3次,C类客户1-2次,D类客户至少1次。
做移动销售与定位管理,这与刘学臣在搜狐的工作经历有关。创办和创科技之前,刘学臣在搜狐地图搜索部门负责商务,参与大量项目。奥运会期间,他们负责通过手机应用为奥组委行政官员提供安保服务。
而更早之前,刘学臣则是在山东威海的一名独立创业者。2004年,他卖掉一手创办的工厂,在北大管理学院进行MBA学习,毕业后赶上搜狐招人就过来了。“加入搜狐不为别的,就想与北京奥运会发生点关系,搜狐是奥运会的战略合作伙伴。”刘学臣说,哪知道他从传统行业,一下就被引导到移动互联网的大潮中。
由于表现出色,刘学臣所在的项目组受到奥组委表彰,本可以将这项业务独立出来做大,但2009年搜狐发生重大战略调整,地图搜索部门被弱化。刘学臣只好另立门户,创立图搜天下。
图搜天下的早期核心团队来自刘学臣在北大结识的同学,技术人员也主要是他在搜狐的同事。雷军和原惠普中国区副总裁李汉生的天使投资成为启动资金。在很长时间里,图搜天下做得不温不火,一个个行业和企业去死磕。
2013年,移动互联网时代来临,也带火了移动销售应用。刘学臣庆幸自己赶上一个“蓝冰市场”,“当你看到一块市场已经很好时,就是蓝海市场,离红海就不远了。蓝冰市场比蓝海市场早,在冰硬时破冰而入,等到春暖花开时,就早先一步。”
此前一年,刘学臣做了一个重要抉择。2012年年初,和创科技董事会发生了激烈的讨论,核心是和创到底要做一个简单产品,还是深入到企业的业务流中去。
最后大家把这个问题抛给了刘学臣。他反复斟酌,决定尝试业务流,企业的移动销售云服务应用“红圈营销”,于是从外勤的行为管理延伸到信息采集、图表展示、数据挖掘和动态决策四个环节,因行业而异。这相当于要研究透医药、建材、农业等行业的全部业务流程、管理痛点,然后通过移动管理软件参与到业务流程中去,提高内部管理和沟通效率。
要做好每一个行业其实相当复杂。和创先从快消行业入手。先把促销、订单数据等信息采集回来,采集完毕,系统会自动生成柱状图或饼状图,随后进行数据挖掘,给出在同行业中所处水平和改进意见,帮助企业做决策。
以促销为例,刘学臣告诉本刊,快消行业一年中最核心的只有30天,即端午、中秋、国庆和春节前后,这30天销售额占据总销售额的40%。促销时,端架、堆头、POP、促销员和价格是关键要素,而整个移动销售软件就会抓住这些关键点去设计。
2013年,和创对后台系统和数据重新分仓,进行结构化和标准化排列,以便为将来大数据应用做准备。这注定是一桩又苦又累的生意,需要熟悉行业各种细节,不同行业之间差别很大。
刘学臣熟悉行业的办法是多见客户。6年来,他自己完成300单,成单率30%。换算一下,他至少与1000个老板有过深入沟通。他的体会是,只签10单、100单没有感觉,每家公司都有个性化的东西,很难融进来,到300单以后才有感觉。
在和创,签单必须搞定企业一把手。去年,刘学臣用一个月时间,跑了20多个城市,到分公司跟每个销售人员长谈4个小时,指导他们的业务,缓解他们的压力。
与很多同行只做针对中小企业的标准化产品不同,刘学臣选择主做中小企业,兼顾一部分大企业。在他看来,大企业虽然会定制需求,耗时耗力,但小企业需求常常不清晰、碎片化,他希望把大企业的需求作为行业标杆。
截至目前,和创科技覆盖40多个行业40000多家中小企业和多家大企业,全部收费。平均100家企业他们会建一个微信群,每个群安放一位客服经理和产品经理,专门收集客户的各种吐槽,然后改善产品。刘学臣希望,通过先期积累,让和创科技形成较高的竞争壁垒。
“前期越苦越累,后期瓶颈越高,你跟企业连骨带筋越强。否则越容易进入,倒得越快,就像当年团购的千团大战,一片哀鸿遍野。”刘学臣对《中国企业家》说。
最近半年,企业级应用公司不断迭起,加上资本疯狂进入,市场一下热起来。
“过多的钱进入这个领域之后,很多排在后面的公司可能会采取烧钱、免费的方式来弥补在发展速度上落后的局面。这实际上是用2C的打法去做2B的生意,可能会在整个行业吹起一个巨大的泡泡,然后把这个泡泡带到一个悬崖边缘。在这种激烈的竞争环境下,和创最大的挑战是如何把握质和量的平衡,既要保证行业领先地位,同时又有一个质的提升。”复星资本昆仲资本投资副总裁卢山不无担忧地向《中国企业家》表示,从美国来看,SaaS服务是一个注重精细化运营的领域,并不简单看重收入和付费企业数增长,它们更在意单个客户的获取成本、销售人员的年均单产,以及一家企业的续费率和续费金额。
卢山的担忧正是刘学臣最纠结的地方:市场需求不断上升,发展太快,能力跟不上,自己把自己搞死;发展太慢,竞争对手全上来了,等于起个大早赶个晚集。
他想起雷军的告诫:自己适合步步为营,不适合攻城略地。“2C的应用是一个巧活,是聪明人的游戏,2B的应用,是个累活,是‘笨人’的游戏。”刘学臣希望,和创通过提供销售管理解决方案,把企业从猎户型销售变成农夫型销售,像春种秋收那样,成为一个自然过程。