职场胜出的关键

　　谈到“成功”，很多人以为那是一个设定的目标，要拚命去追求。其实，“成功的感觉”只存在于事情如愿当下的一剎那。如愿后的时空仍持续推进，每个人都必须往前看去，朝下一个目标继续努力。

　　最佳管理智囊档案

　　姓名：陈嫦芬

　　个人简介：资深国际投资银行家，现任教于北大光华、清华经管学院及台湾大学财金系，讲授“职场素养与领导力”课程。曾担任前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟(Lehman Brothers)亚太区副总裁、及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。曾赴美国史丹福大学及日本京都大学商学研究院担任访问学者，著有教科书《“芬”解上班族──全相职场素养课》，并主持喜马拉雅FM电台音频节目《卓越之路》。 “成功人士”必然是在某个领域具有优异过人之处，加上天时、地利与人和，以及无尽的坚持努力，有一天，“成功”的桂冠就落到自己顶上。相对的，即使满脑子都是精彩的想法，不去实践测试自己的各项能耐，仅是坐等成功，只能是水中望月，与“成功”的目标遥不可及。

　　有人好奇，被公认为成功的人，名利双收且万事不愁，为何还要持续不断地往下一个目标辛苦挺进呢？我认为主要原因是：“成功”的滋味真是太美好；有时，也想把先前失败的经验重新试过，看看重新来过能否成功。在这成功与失败反复出现的兴奋情境中，人会有极大的驱动力持续往前迈步，争取再尝成功滋味。有年轻人很好奇地问：“职场有杰出表现的人，不想偶尔偷懒吗？”当然不是。辛勤工作的人最清楚疲累的辛苦，心底贪图舒适的心念从来都是存在的。难得的是，为了“活得更有意义”、“测试自己的潜力极致”，这些人致力于不断提升自己各方面的觉知及能力，总是期许做一个“更好的自己”。

　　我用以下情境，说明一个人要在职场成功胜出的几个关键。

　　小明与小亮，在大学里每一科的成绩都相同，都非常杰出，学习力高强。大学毕业后，两人同被最好的金融机构聘任，都在总裁办公室担任助理，一起工作了三年。

　　由此可推估，小明与小亮从学校教育到在职教育，基本环境是相同的，而两人的学习力也近似。但是现在，小明被拔擢升迁，小亮却暂时没有。各位想想，小明可能具备哪些特质或条件，是小亮欠缺或比较薄弱的？

　　以我的经验看来，机构在选拔人才晋升时，基本的考虑主要还是候选人在专攻领域的表现。也就是说，职务所需的相关知识与技能一定要相当出色。然而，多数做决策的人还会考虑几个层面：首先，我相信小明的沟通能力应该比较优秀，他的表达能力能让一起工作的人迅速精准理解。

　　请注意，推测小明善于沟通，并不意味他爱讲话或只讲别人爱听的话，而是他的表达方式，能让听者易于充分理解。同时，小明较擅于倾听，能理解别人语句背后的意涵，而非只捉住别人的字眼不放。

　　小明或许经常提出好的问题，让决策者能引申出有价值的信息。小明的商业表达也可能较为简明扼要，肢体语言丰富，沟通效能高。在汇报时，能有系统地说明报告内容，并提出具体可行的方案，为团队运作大大加分。小明体态维持健康，经常服务别人。他有幽默感，偶尔会开开自己玩笑，解除团队里的尴尬。

　　我也推测小明心绪智能的质量较高。在复杂高压的工作环境里，能维持稳定且优异的工作状态。即便事与愿违，也总是能够坦然面对错误，迅速正向处理问题。小明愿意分享做事心得，经常微笑示人，俨然是办

　　公室里的阳光。听到不同意见或点评时，愿意勉力修正自己。除此，我也相信小明比较常涉猎各项素养，持续精进。

　　喔，我们快要把小明描述成职场的偶像啰！是的，小明可说是个职场好手的典范，不只处理好份内的事，他也积极准备着升迁机会来临的这一刻。大家也以此为目标，好好努力吧！

　　进入职场，每个人都会对自己有所期许；自我要求高的人，希望自己成为具备“高度专业力的职场好手”。那么，要成为这样的职场好手，需要培育哪些素养，具备哪些条件呢？在本专栏连载中，我会陆续提及相关内容。 ­

　　本文节选自陈嫦芬老师教科书《“芬”解上班族──全相职场素养课》