“你”这样对客户，店铺迟早要关门！

　　几圈走下来，我就感觉到一丝丝凉意，因为除去小部分商家比较热情之外，大部分商家依然是摆着“皇帝女儿不愁嫁”的高逼格姿态，就像落在下水道的雪花，看不到六出纷飞的美丽，只能感觉到不合时宜的寒意。我们来看三个场景。

　　场景一：我们进店之后，老板或店员依旧坐在那里，看不到明显的抬头，冷冰冰的问候似乎从鼻子里发出的，虽然与带着寒意的季节很相称，却忽略了双方的生意合作，需要从温暖的问候开始，而不是一进门就直接签单，这是当前市场竞争加剧，各路商家最起码的服务意识。

　　场景二：我们询问价格，老板或店员的回答含糊不清，当我们问起采购数量时，才稀里糊涂地给出数量。价格应该事先讲清楚，而不是事后去“随机调整”，甚至是“肆意调整”，这个背后是诚信，尤其是媒体超级发达、信息越来越透明的今天，没有不透风的墙，你愿或不愿，你都必须做到“童叟无欺”，这才是做好生意的根本。

　　场景三：我们进店看了看茶叶、包装和茶具，然后想回头看看茶具，一位店员或老板就急不可耐地说，某某茶在这里，你想要的都在这里，高中低档都有，我们家找不到合适的，其它家就没有合适的，说话时的表情好像我们欠了她一个亿没还。并非每个人都是游客，即使是游客也有自己的购买打算，你要尊重消费者的意愿，又何必这么急匆匆的下结论了呢？

　　看了这三个场景，大家是不是也有类似的想法，“你这样对客户，店铺迟早要关门”？今天传播碎片化，客户也碎片化，接触客户的机会变了，我们必须更加用心，否则，必然是失败。具体来说，我们更要从两个方面认识现在的销售。

　　第一，销售是先逐步发现客户需求，同时一步步满足客户的需求。我和张之闯先生在《点茶成金——快速卖茶72招》中做了很多论述和案例分析，就像我们刚刚走进店铺的时候，大家都有一个明显的需求，即，我们需要一个温暖的问候，若是能够递上一杯茶，更是会觉得温暖，后面的交流也会更加“温馨”。

　　例如，有一家店铺，我们走进时老板倒算是有礼貌，先是远远地打了声招呼，而后指着我身后的帅哥笑着说：“儿子也一起来了。”我看了看二十周岁的帅哥，又看了看店老板，苦笑着说：“看来今晚忙完就得躲起来哭一场。”然后大家都笑了笑，轻松愉悦的氛围就出现了。随后的沟通过程中，我们对店铺的产品做了比较多的了解，并发现了一些合适的基本款型。

　　第二，销售的达成需要沟通的时间，只有时间保障了，才能充分展示品质优势并让客人真正感知到。若是你从一开始就无故摆出一副高傲的样子，客人自然会“望而生畏”，止步不前，你们也就没有了充足的沟通时间以及沟通的良好氛围。应该怎么做呢？当然是站在服务客户的角度，为客户着想，从而为双方的沟通争取到更多的时间，以便将自己的产品特色和优势告诉客人，让客人认知并认可。

　　大家在说生意难做，似乎一切的责任都不在自己身上，都可以推得一干二净！

　　但毫不客气的说，问题恰恰在很多店老板自己身上，没有认真去反思自己的做法和说法，或者说不知道如何反思自己的做法和说法，这恰恰是销售业绩提升的最大障碍，所以谢付亮认为解决问题就应该从这个障碍“开刀”，并从品质展示、顾客数量增加以及员工能力成长等方面落实，障碍自然迎刃而解。

　　来源：中华品牌管理网 文 | 谢付亮