口述 |郑燕，电通公共关系顾问（北京）有限公司总经理 ，曾在美国埃森哲（Accenture）公司做咨询服务，后从事广告、品牌传播、公关等方面工作，是首位获得日本PR战略策划人资格的外国人，拥有中、美、日公司的工作经验。
整理|Jerry 全文：3012字阅读用时：5分钟
以下为郑燕在爆品会9月8日分享的节选内容。
最有效的交流还是面对面的沟通
现在，越来越多的人使用线上交流方式，无论是在工作还是生活中，我们利用最多的就是微博、微信，不过还是更希望大家面对面的沟通。因为面对面是最有效的沟通方式，我们来看一组数据。
大家可以看到这个数据，它是关于中国年轻人的报告，也就是35岁以下的人日常沟通方式调研。在这个调研中可以看到，69.6%的人渴望并认为最有效果的沟通方式是面对面的沟通；19.4%的人认为线上的沟通；另外有10.9%，也就是一成的人认为无论是哪种方式的沟通都没有什么障碍。而实际上大部分人存在于沟通的困惑，或者是没有掌握有效的沟通方式。
大家可以看到这个数据，它是关于中国年轻人的报告，也就是35岁以下的人日常沟通方式调研。在这个调研中可以看到，69.6%的人渴望并认为最有效果的沟通方式是面对面的沟通；19.4%的人认为线上的沟通；另外有10.9%，也就是一成的人认为无论是哪种方式的沟通都没有什么障碍。而实际上大部分人存在于沟通的困惑，或者是没有掌握有效的沟通方式。
因为我是70后，可能跟大家的沟通方式有些不一样。但最近这几年我也是不断地使用微博、微信等社交网站，国外的还包括Facebook、Twitter等进行测试。我发现了一些有趣的地方，比如说有些人与朋友很多年不见了，能够在微博上找到。在国外，可以通过Facebook找，像我国外的朋友，通过这种社交网站也可以找到一些以前的同学、同事，现在也还在联系，所以可以说是社交网站改变了以前的生活。
我相信在爆品会的群里有很多朋友平时也习惯于微信沟通，每天早晨起来先看看微信，晚上睡觉前再看一看。有些人甚至每天三、五个小时以上都在看微信，刷朋友圈成为了一种习惯。
两年前我就有这种意识，因为我们做公关的，所以要了解国内传播的媒体，包括新媒体的运用习惯，然后和国外不断做对比，把它们更有效的应用到客户工作中。就我个人来讲，尤其是在最近一两年中，我在有意识地减少这些社交软件的使用，而是多去跟人面对面的沟通。
我跟周围很多朋友聊天，因为其中有很多的行业大咖、媒体高层，包括一些很有影响力的人，以及企业高管，他们都认为说还是面对面的沟通更可靠，因为这种沟通更能快速建立信任。
比如上周到上海出差的时候，跟一位媒体高层聊天，他说周末两天的时间参加了三个同学会。初中、高中、还有大学的，在这种聚会的时候，大家都会建一个微信群，但实际上真正能传达感情和建立信任的，他认为还是面对面的沟通，我跟他有同感。
领导者必备的三大要素
面对我们的客户，如何能够让他们迅速的通过媒体或者是视频去表达得更好呢？领导人必须具备这三大要素，也不光是领导人，其实每一个想要成长的人，想要更好的在世界上有所发展，愿意成功的人士都必备这三大要素。那它是什么呢？
首先是“GOOD LISTENER”。可能大家会觉得很意外，口才不就是用嘴说吗？沟通为什么还要用听呢？如果在实际工作中有过一些阅历的人，或者是从事沟通工作的人，应该深有感触，其实“听”远远比“说”更重要。
我自己平常在跟客户沟通时，基本上会采取“7分听，3分说”的方式。有的时候遇到的客户，可能会有一些非常具有挑战的问题，或者是困扰，我甚至会用一个小时以上的时间先倾听客户想的是什么。因为，如果你不清楚对方的需求，只是一味地把自己想说的东西说出来，这又是不是真的有效沟通呢？大家可以回忆一下平常沟通的方式和场景，是不是要先倾听别人想说的话？所以“GOOD LISTENER”是在沟通中最重要的一点。
我自己平常在跟客户沟通时，基本上会采取“7分听，3分说”的方式。有的时候遇到的客户，可能会有一些非常具有挑战的问题，或者是困扰，我甚至会用一个小时以上的时间先倾听客户想的是什么。因为，如果你不清楚对方的需求，只是一味地把自己想说的东西说出来，这又是不是真的有效沟通呢？大家可以回忆一下平常沟通的方式和场景，是不是要先倾听别人想说的话？所以“GOOD LISTENER”是在沟通中最重要的一点。
为什么沟通前需要先倾听？因为只有倾听你才能了解对方的需求，就像观察一样。当然观察也是沟通的一部分，倾听是“听”，它比“说”更重要。就像在餐厅里，顾客是想吃拉面的，而你没有去问他想吃什么，只是一味地拼命推荐，说法餐的烛光多么美，然后是多少多少钱。但实际上，这个人他只想吃一碗拉面，也许就是十块钱，但是你给他介绍一个一千块钱以上的烛光晚餐，他是不会要的，这就是倾听的重要性。
第二个是“HONEST”——真诚，可能大家觉得在这说这些有点太精神层面，有什么意义呢？这个调研是我们英国顾问在国际上做的调研。同时我们跟国内企业家沟通以后，发现大家也都是这么认为的。不光是对国外的人是这样，对国内的人也是这样。
判断一个人在沟通的过程中是否真诚，不光是说出来，其实还有很多表达方式。
你的态度，你的行为，你的举指言行，都能展现。如果做生意的人他不真诚，别人会觉得他不靠谱。所以让别人认为你是真诚的人，这是获取信任的重要部分。
有关于成为优秀领导人最重要的素质就是“GREAT COMMUNICATOR”，也就是要做良好的沟通者。良好的沟通者意味着首先你能倾听，同时你是真诚的，你说的话能够打动对方，这种沟通是最有效的，而不只是滔滔不绝聊自己想说的。好像满口是很有道理的事情，但如果跟对方没有关系，那可能就没有人愿意听了。
怎么能够成为好的沟通者？
也就是说如何提高影响力和迅速建立信任呢？
现在分享的这张照片是加利福尼亚的教授叫梅拉宾，他在沟通学里是非常有名的。
现在分享的这张照片是加利福尼亚的教授叫梅拉宾，他在沟通学里是非常有名的。
在很早的时候，他经过大量调研，对不同国家不同文化的人群进行调研，发现了沟通给人造成的印象，这是有法可依，有规则的。
在很早的时候，他经过大量调研，对不同国家不同文化的人群进行调研，发现了沟通给人造成的印象，这是有法可依，有规则的。
这个规则在我们通常能够感知的范围内，是通过视觉、听觉、语言本身的内容来表现的。这些各自的部分会占的比例是多少呢？也许有些同学是知道的，是视觉还是听到的声音，还是我们的文字？那我们来看一下结果。
结果是这样的，在图表里，我们叫它“3V”，也就是说“梅拉宾法则”简称为3V。“3V”的右边蓝色部分是 “Visual”——视觉表达，占了55%。在中间左边黑色的部分是 “Vocal”——声觉表达，是38%的比例。另外最小的绿色是“Verbal”——语言表达，占了7%。
也就是说在我们沟通中给人造成印象最主要的部分是视觉部分，占了一半以上，另外就是声音。最少的是我们沟通的内容本身，它的文字部分。
也就是说在我们沟通中给人造成印象最主要的部分是视觉部分，占了一半以上，另外就是声音。最少的是我们沟通的内容本身，它的文字部分。
大家会不会觉得有点意外，因为都说沟通的时候内容为王，而普遍认为的内容就是文字和图片，所以认为声音也许并不是那么重要，甚至视觉同样不重要。尽管这个法则不是说对每个人都是同样的，但大家可以放在实际中去想一想，比如说在平常我们讲演的时候，大家能看到我的表情，看到我的肢体语言，也许还有眼神沟通，这些都属于视觉范畴上的。
也许有人说内容这么重要，你怎么说内容只占7%呢？
这里不是说内容不重要，就像上次在一个一千多人的论坛上，我分享了一个内容。而在我前面分享的是一位做新媒体的老板，年轻又帅，语速还特别快，可能比我的语速快5倍还要多。在他讲完以后主持人说，今天这位老板分享了很多干货，真是很棒。
但轮到我分享的时候，我问大家对于上一位嘉宾的演讲还记得什么呢？结果因为他演讲的速度很快，所以很多内容大家都没记住。但是能记住的是他的视觉和肢体印象，而这些印象更多的是来源于视觉表达，而不是他分享的内容本身。
所以实际上演讲的理想状态，应该从内容的规划开始，其次才是怎么样表达。但是一旦演讲开始后，在整个过程中，你的表达方式实际上比你表达的内容更能够给人留下印象。大家可以尝试一下，对你的同事或者是对你的异性朋友试**不同的方式表达一下“我喜欢你”，带着表情、温度的，或者是很冷酷的表达，也许同样几个字，用不同声音、不同表情来表达的话，对方的感受完全又不一样的。
有关于怎么去提升个人影响力，我们有一本书会在10月底由中信出版社出版，它是有关于“领导人如何通过演讲提升影响力”的书。其中介绍了很多具体的方法论和实践案例，有时间大家可以看一下里面的学习方法。
演讲是一门系统、全面的技能，
文章来源：微信公众号金错刀
