业绩不好，终归是销售环节出了问题！很多老板在向我们咨询时，总是会一再在沟通中提到“消费体验”，成果方案中一定要有“消费体验”的设计，不管是在市场推广上还是品牌传播上，“消费体验”如同当初的“客户至上”一样，放在四海皆准，成为了当前企业营销的标配。
难道我们企业这么多年来，都一直没有做过消费体验?
“消费体验”不是新观念，而是一种经营策略。当下个体也是品牌，人人都是创业者，不仅消费还能赚钱，互联网给消费方式带来便捷的同时，也带来了浮躁和人性的冷漠。如今大力提倡“消费体验”其实是对服务意识的回归，在产品品类与规格，价格与折扣之间，我们的消费者点指之间游刃有余，可是，对于产品价值，文化与情感上，我们还在消耗“实体红利”，红利渐渐消尽，于是，电商们的日子也不好过了。
我们认为，整合线上与线下一体化，才能形成一个完整的消费闭环。
如今是赚钱很难，花钱更快的消费环境，能打造爆品和单品的企业更是凤毛麟角，然而，我们从业越久，越是惊心，我们的很多企业多是在跟风，或说是形而上学，线下羡慕线下，其实线上也苦，只是“**不说”。每个公司都是公司文化制度一大堆，理念标识贴满墙，拉虎皮扯大旗，把“消费体验”当幌子，白天晚上两张皮，还有的企业云里雾里，跟猫画虎，类似的活动也执行了半年，银子也洒出去不少，没发现什么效果呀?
“消费体验”不是请客吃饭！
互联网时代，大家都在放大“消费体验”的光环！
企业不应该孤立的看待“消费体验”，不管是大数据，还是粉丝团，或是社群营销，即是消费者也是传播者，要记住，“消费体验”才是切入端口，做不好“消费体验”，企业就自动黑屏了。
资深策划人查钢老师认为：“消费体验”如同一面照妖镜，来不得虚假，它不受线下与线上的影响。互联网环境的短板就是“消费体验”，这也是线下实体唯一值得骄傲的地方，虽然说如今线上势如破竹，但是，若是解决不好这个短板，互联网就没有无限可能了。
落实“消费体验”，关键取决于老板的态度！
做企业，只有冲锋向前，即使是倒下，也要倒在前进的方向上。数一数哪个大老板不是除了工作还是工作，网上晒出的王健林的工作清单，宗庆后至今还奔波于市场一线，李嘉诚还在扮演着“商界超人”，马云熬了数不清的“鸡汤”还不是在不断的刷存在感?
作为老板的你，在干什么?参与体验，了解体验，在公司开会?不需要你在公司，麦当劳总裁在天天吃肯德基快餐，肯德基总裁也天天在吃麦当劳；小米雷军还在走访终端门店；京东刘强东干脆直接开车送货。
我们都知道史玉柱的俗广告，其实他的俗广告都是在深刻把握用户心理和需求基础上完成的。史玉柱曾说过，他玩游戏有22年，在决定把《征途》推向市场后，他每天有15小时充当玩家挑毛病，曾与2000个玩家聊过天，每人至少2小时。
有意思的是，他的竞争对手陈天桥和丁磊都不玩游戏。
史玉柱带头玩游戏，不能说这就是《征途》的成功，但起码是对《征途》游戏团队来说是一个强有力的信号。
落实“消费体验”，给顾客带来意料外的惊喜！
九十年代未，保健品会销风行全国，凭的是什么?服务与体验，在商场还在隔着柜台卖货的场景下，不断做好服务的规范化和流程化，尊重每一个顾客，把顾客送到家，还要帮顾客打开门，你说顾客感不感动?在会场上，试饮，试喝，还把产品配料，原料逐一分解，实物展示，甚至会场上百人为某一顾客过生日PARY，温馨得让全场顾客如痴如醉。
落实“消费体验”不是把服务做到极至就行了，是要让服务更加有温度，是有情感的标准化。然而很多企业却总是在另一个角度使劲儿，形成几百条服务口号，所腰躬成90度，或是把门店的试衣间打造得奢华时尚，或是把店内格局如何像家的感觉。其实，离开了顾客的本质消费需求，一切都是企业自己在臆想。
消费者到底在需求什么?
开车到加油站，不是驾车者想购物，想方便，想休息，而是想尽快加油离开，到达目的地才是驾车者的根本目的。
落实“消费体验”，其实就是让顾客直接感知！
夏天西瓜摊前，总是有一两个被切开的西瓜，看着红红的西瓜瓤，你的购买欲望是不是一下子就起来了！这就是直接的感知。
网上购物，对话框都是“亲”，女性产品的对话框还有大量的飞吻表情和“亲爱的”，这并不是简单的网络流行用语，其实，这都是让顾客感知的“消费体验”。
还有**的勋章墙，360自动**后出现的“恭喜你，你已经超过了全国---”
感知，就是要引起顾客的共鸣，不仅是口，更是在心。成功的消费体验不是个人，而是这种感知还能感染整个气场，这样形成的“消费体验”才具有自传播和杀伤力。海底捞的顾客文化大多数是谁传播的?是顾客，是同行，还是段子听多了，假的也成了真的了?
最近《战狼2》火爆得不得了，吴京不停的在各个影院路演和巡回，与观影者见面，影院内洋溢着浓浓的爱国情，现场齐唱国歌的场景也是不断，华谊曾以一年达到30个亿自夸，现在吴京仅一部电影就远远超过了。
《战狼2》透过硝烟，一下子就抓住了顾客心底的本质需求。
落实“消费体验”，最终还是要进入顾客心里！
品牌是公司的脸面，公司爱品牌，并不等于顾客的真实想法。在央视上打个广告，不是想说我的产品多么多么的好，只是想告诉消费客群们，“我”还活着，特别是竞争对手，我还“活”得很开心！
《甲方乙方》向我们演绎了一个影星的自以为是，想过正常人生活，结果，一旦离开了，地球离了谁都照样转。
不管在哪个时代，企业都不要太矫情。
现在国内的大商场是越来越高档，格局也是大气，时尚，但是动线规划像走迷宫一样，你能在一家陌生的商场内迅速找到洗手间么?商场内的洗手间指示标识设置总是“云里雾里”，所以说现在很多老年人不愿意逛商场，很多男士也不愿意逛商场（不少商场更是另类，直接设个“老公存放处”，让老婆直接把老公“存放”了，好像是创新，其实是扯淡，商场不去多想办法去激发男士群体的消费欲望，而是，采用隔离?这样的商场的老总情商绝对有问题）。
我在很早的文章里就说过，麦当劳的洗手间不仅标识醒目，而是对公众免费开放，而我们很多高档门店却拒人于外。大家是不是认为这样也正常，是吗?你想过没有?为什么我们的心态到门店买产品总希望店家能让让步，或再砍砍价?再不济，送个小礼物吧?为什么你去麦当劳不仅直接掏钱，而是还要主动排队呢?
难道这都是习惯?
设计一个好的“消费体验”从来都不简单，跟着学，照着做，看似容易，没有智力的参与，是“体验”还是“闹眼子”还不好说。在这里要提示一下的是：有些企业在向我们咨询后，认为“消费体验”就是参与，就是另类呀，自己也是可以操作的，干脆自学成才吧，结果呢?
虽然说省下了咨询费用，却不得不交上昂贵的“市场学费”，邯郸学步，把自己玩死。
2003年，马云创办**网，当时实行的政策是商家免费入驻12个月，之后**网在3年内都没有盈利，郭凡生发表看法时说，马云疯了！
马云用3年时间做平台线上与线下的体验，才成就了今天的**！
这个方法我告诉了你，你能学到吗?
文/知行策划营销顾问机构 查钢
