导语
在建设企业文化的过程中，如何挖掘企业特色、激发员工共鸣、实现内部一致性，并有效落实于行动，是管理者面临的重要挑战。通过引导技术实现突破性思维，鼓励团队自己探索答案，运用集体的能力激发多样化观点，产出更高质量的成果；同时在集体参与和深度对话的过程中更容易形成共识，加强人际间的理解与连接，激发个体使命感和组织活力，有效解决复杂问题。
一、引导技术适用场景与工具简介
引导技术源于英文Facilitation，意思是“让事情更容易”，主要包括引导、促动、催化、建导、协作等的功能，通过主题和目标的设定，帮助组织自己探索答案，在不断对话和互相学习的过程中形成共识、共创成果。
引导技术在管理实践中常见的适用场景主要包括以下五种类型：
收集想法型：在引导过程**享信息，增进参与成员间的关系，在头脑风暴和观点碰撞过程中筛选想法，萃取产出成果。
反思回顾型：复盘工作实际成果，与预期目标对比，分析差距并探寻原因，在群体反思回顾过程中总结经验，并产出改进策略。
解决问题型：识别澄清真正的问题并分析背后的原因，共同探寻改善方向，制定具有共识性的解决方案和执行计划。
促进融合型：促进组织个体间互相理解，明确组织目标与期望，了解彼此能力和不足，进而约定改进方案，促进团队融合共进。
发展创新型：当组织面对具有挑战的任务或情境时，通过群体学习应用新知、提升能力，促进发散产出创造性新想法，并落实于实践。
基于引导技术应用实践总结，适用于不同场合和对象，常用引导工具可分为三类，匹配不同情况选择使用或灵活变形运用引导工具，促进更高效解决问题。
基础工具：用于营造氛围、提高成员参与度、保障议题顺利展开讨论的基础型工具。例如破冰活动、头脑风暴、停车场PA、传球发言、基本规则说明等。
中级工具：是在基础工具运用的基础上，进一步激发参与人员的思考与想象，促进更深入碰撞，通过视觉、情景、移动等方式，提升研讨效果。例如世界咖啡、亲和图、视觉共创、情景演绎等工具。
进阶工具：通常用于解决特定议题或挑战，提供更具有针对性的技巧，拆分议题、规避风险、克服困难，进而提升执行力，促进完成创造性命题。例如时光机法、n/5投票法、要素图、决策树、思维导图等。
二、企业文化建设
过程中引导技术的应用
企业文化建设与落地深植工作是一项系统工程，需要各个层面协同发力，共同配合推进。在企业文化建设过程中导入引导技术，运用引导技术的价值和优势，可以有效推进各阶段目标实现，澄清文化现状与管理问题，深入理解企业文化特征，梳理企业文化理念和行为准则，制定系统的文化建设规划，并落实于经营管理实践。
企业文化建设各阶段关键目标与引导技术的应用实践如下图所示：
图1-引导技术在企业文化建设各阶段的应用
来源：中大咨询分析整理
通过引导技术，鼓励各级员工共同参与企业文化建设，赋能员工主动思考、深入探讨，提高文化建设参与度，通过团队的力量，解决企业文化建设过程中的实践问题，保障企业文化理念有效落地，提升员工行为与组织绩效。
1. 倾听更多人的声音
体现企业以人为本、尊重人的文化特质。通过引导技术，促进各层级敞开心扉、热情参与表达，倾听员工诉求。
2. 问题识别与澄清
通过引导技术确定思考框架，层层深入引导学员逐渐识别关键问题。通过对组织现状问题的讨论，探究背后文化原因，共同寻找解决方案。
3. 促进内部融合
营造开放自由的交流氛围，在互动中增进成员间理解，解决思想冲突与隔阂，达成文化共识，提高组织凝聚力。
4. 推动文化落地
营造良好的文化建设氛围，渗透文化理念，建立员工对组织的责任感、归属感，提高文化共建的意识，保障企业文化建设工作持续推进。
三、引导技术在企业
文化建设中的重要作用
具有生命力的企业文化是动态发展的，随着内、外环境的变化，不断完善和优化，总结管理实践经验，解决组织外部适应与内部融合的问题。通常企业文化建设致力于增强文化共鸣，提升凝聚力，解决内部管理问题；同时与时俱进，与战略和品牌相辅相成，增强企业竞争力，促进发展目标实现。
企业文化建设的重要目标如下图所示：
图2-企业文化建设的重要目标
来源：中大咨询分析整理
引导技术可以有效推进各阶段高质量成果产出，促进企业文化建设目标实现。
1. 文化诊断与问题识别
营造开放平等的交流氛围，运用引导技术促进不同部门和层级间充分交流碰撞，识别当前企业管理关键问题，形成具有共识性的提升方案，或通过群体力量总结管理实践经验。
2. 文化理念提炼
通过引导技术激发群体思考与想象，提供科学的思考框架认知自身，通过对问题的拆解设计，引导更全面、深入展开讨论，最终完成文化理念的命题，挖掘文化特色。
3. 行为规范提炼
运用引导工具促动跨部门交流，在互动中打破部门壁垒，解决沟通问题，达成行为共识和约定；更准确的把握行为准则，用具有企业自身特质的语言体系表达。
4. 落地规划深植
强调全员参与文化共建，让更多人理解企业文化的重要性，提高主人翁意识，共同讨论明确落地思路，主动制定深植计划和考核评价指标，促进文化理念到行为的转变。
5. 文化体系宣贯
在文化建设的各个阶段，通过引导提高员工的认同与理解，为文化宣贯打好基础，在宣贯阶段通过对骨干文化大使的培训、课程开发指导、引导技术赋能，为文化培训和持续建设提供保障。
四、引导技术在企业
文化建设中的应用策略
引导技术在企业文化建设中的应用流程
步骤一：明确议题
分解企业文化阶段性建设目标，聚焦建设目标明确引导主题边界，进而逐级拆分议题。关注参与者体验确定议题时间分布，保障核心议题预留充足时间；同时明确各阶段成果产出形式与预期产出内容。
步骤二：设计流程
全面考虑研讨议题目标、文化特质、参与人员特点、时间规划等，选择合适的引导工具。明确需学员提前补充的知识与技能，编写设计学员手册，并完善细节流程，设计互动环节或暖场活动等。
步骤三：实施催化
通过预习材料发放或课前导入的方式，补充学员研讨所需知识与工具方法，引导现场综合运用引导工具和促动技巧，营造良好的互动氛围，保障高质量成果产出。最终通过成果分享总结，促进达成一致性观点并明确下一阶段工作。
引导技术与工具的选择策略
基于企业文化建设阶段需求、企业文化特质、参与人员特征、时间规划和预算成本等因素综合考虑，个性化选择引导工具，推进企业文化建设目标实现。
1.基于企业文化建设需求选择引导技术
在引导技术选择过程中需关注企业文化现状与当前建设核心需求，理解多方利益相关者的期望与诉求，灵活组合或变形使用引导工具。
图3-基于企业文化建设需求的选择策略
来源：中大咨询分析整理
2.基于团队文化特质选择引导技术
基于企业性质、组织发展阶段、行业特征等初判团队风格和文化特质，进而在引导节奏设计、引导风格设计、引导工具选择做出个性化调整，提高学员关注度和投入度，促进情绪和能量释放，避免对成员造成压力。
引导节奏：匹配企业日常工作节奏，调整引导设计流程和实施节奏。避免稳健型学员在快节奏中感到压力，或快节奏型学员因流程拖延而注意力分散。
引导风格：适应企业文化特质，引导实施灵活运用合适的风格话术。例如与学员穿着同款文化衫、适应不同年龄层语言体系，增强融入度，建立学员信任。
引导工具：【基础工具】是保障引导工作顺利推进的必要工具，在此基础上，面对相对开放活泼的团队可灵活变形【中级】【进阶】工具，营造氛围、促进交流碰撞。
3.基于参与人员特征选择引导技术
考虑参与人员职级、部门、岗位、年龄等特征，识别学员理性逻辑型或感**味型，选择合适引导技术。对于熟悉引导技术的学员，采用多样化或变形使用引导技术提高投入度；对于不熟悉引导技术的学员，考虑运用标准化工具表单，简化流程，确保成果顺利产出，避免学员感到压力。
4.基于时间规划和成本预算选择引导技术
情景创设、世界咖啡、成员使用说明书等引导工具所需时间较长，如果议题时间紧凑则不适合运用；视觉共创、时光机法可变化多种形式运用，设计过程中需考虑物料成本并预留制作时间，保障工作顺利实施。
五、总结
实践证明，引导技术在企业文化建设的过程中发挥积极推进作用。
通过实践运用不断提升引导技巧，灵活运用引导工具，提高引导效率。在企业文化建设不同阶段有针对性的导入引导技术，激发群体的力量，与时俱进建设有生命力的企业文化，提高组织竞争力，促进企业经营目标实现。
