这是一套从小白到大咖的职场精英课程，昭昭姐从业20年职业经理人，总结了这一套人文情怀式管理和营销法则。
经过实践检验，这一套人文情怀式管理营销法则，适用于老板、经理人和主管进行学习，活学活用可以提高管理者发现问题并解决问题的能力，最重要的是可以更好的服务顾客，为顾客带来前所未有的畅快消费感觉。
所谓人文情怀式销售和营销法则本着以人为本，服务人，感动人为主的细节化管理方法，可以让你的主管每天有的忙，有事做，做正确的事，有结果。
作为老板，你有没有发现？
在你的企业中：
◆业绩进步的速度没有你想的那么好。
◆顾客进店后却无法百分百成交。
◆员工的积极性总是不高。
◆一直在做招聘的事，可是总是留不住人。
◆顾客成交之后很少转介绍朋友来。
◆面对竞争对手，你总是手足无措被动挨打。
到底是哪里出了问题呢？
让我们来举个例子，假如您做的是婚纱摄影行业。
那么，进店的顾客，他们是来干嘛的呢？
有没有顾客进店后询问：
你们这里能看牙吗？
你们这里卖花吗？
你们这里收快递吗？
你们这里有锅包肉吃吗？
你们这里有青岛啤酒吗？
……
有吗？是不是没有？是不是顾客进店之后，他们一定是针对拍婚纱照来的？他们进店之后是不是因为要买你们的服务？他们进来都有目的，他们的目的就是要选择你们的产品，不是吗？
可是呢，有顾客进店来，你的员工却无法成交顾客，为什么呢？顾客来到我们企业中，到底怎样才能成交呢？哪些原因才是他们选择我们的理由呢？我们和其他竞争对手到底有哪些不同呢？
让我们来看一下，当人们判断一件事情的好或者坏？选择或者拒绝，到底基于哪些原因吧：
1、视觉感受
俗话说“耳听为虚，眼见为实”，这句话传承了几辈子，每个人都更容易相信自己，他们相信自己所看到的事情，并认为那就是事实。
每一个进店的顾客，他们从进来那一刻起，虽然他没说，但是他已经开始观察了，他们通过用自己的眼睛来看，看你店面的整体情况。
从大门的气派程度，从员工的精神面貌，从工装的整齐程度，从产品的陈列和摆放，从室内的装修材料，从将要选择的货物的面料，做工，款式。再从每一个人对待他的表现，从笑容，形象，态度，站姿，发型，工牌，甚至指甲里有没有泥，还有待客标准是否一致……
这些整体的表现，使顾客看在眼里，记在心里，然后他开始判断和思考，有哪些地方你们吸引他，有哪些地方不足，会对他造成什么影响，这些，是决定他是否会选择购买你们的产品和服务的重要依据之一。
小结：
视觉体验是顾客是否选择能进来，进来之后是否满意并最终购买你们的产品和服务的重要依据。
作为老板或者经理人：
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你们要做的就是装修的是否能体现你们的店格，店格决定了产品的价值，你能卖多少钱，价格定在哪个标准，店格最重要。
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你们员工的工装是否统一，发型是否统一，员工服务标准是否经过培训也统一。如果还没有标准，也没有统一，那抓紧去做。
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产品的陈列是否有标准，标准就是像肯德基一样，全中国的肯德基，薯条机摆在左边，汉堡包制作在右边，可乐机摆在前面，你用心观察，所有的肯德基都是同样的标准。
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物品摆放是否有标准，比如发廊里，吹风筒放哪里，是不是固定的。推子放哪里，是否安全卫生，电线板是怎么布置的，镜子上有没有手印和灰尘，等等。
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迎接顾客的员工，站姿是什么样的，如何打招呼，如何引领顾客，如何安排顾客落座，如何奉茶，如何自我介绍，如何开场，这些也要制定出标准。
2、听觉感受
有一个字是“聪”，聪明的聪。大家来首先看一下这个字，人的聪明代表了智慧，代表了思维开阔，也代表了人的好心情和创造力、能力，等等。为什么这个聪字要把耳占据整个字的一半呢？左边的一般都是耳，右边分别是眼睛，口，还有心。
这就代表了人的耳朵有多么重要，换句话说，就是这听觉给人的感觉太重要了，听到的内容会让人有喜悦，悲伤，痛苦，兴奋，低沉，幸福，郁闷……
让我们想象一下，当你读书的时候，如果环境中放着轻音乐，你的心情就会很舒畅，你很容易能进入到书籍内容中去，也很容易获得知识，但是如果这时候音响中放着再见了最爱的人，你会有什么感受呢？你或许会被勾起失恋的经历。你还能读进去书吗？
让我们再换个场景，假如朋友家的老人过世了，你去殡仪馆探视，如果午夜的殡仪馆里放着死了都要爱，你害怕不？……
对内而言，主管或者经理人，以及老板传递的企业文化是赞美文化？还是批评文化？假如每天企业中，人和人交往都是用尊敬用语，大家互相之间更多的是赞美的话：高老师您太棒了，小李老师您辛苦了，张经理谢谢你帮助我………你猜你的企业会是好的还是坏的呢？
如果你的主管或者经理每天都是批判，你的员工之间对话都是指责和推卸责任，你再想想，你的企业会是什么样的呢？
对外而言，店内营造的气氛是什么样的？你们大堂内放的音乐是精挑细选，符合一个高端店格的？还是低俗甚至闹哄哄的迪曲的？这些问题，有没有人负责？有没有标准？有没有定时更换？
员工面对顾客的时候，张口说的话，有没有经过企业专门的流程培训？有没有训练标准的普通话？你的员工的任何一个人开口讲话的时候，能否让顾客感觉到一种情绪：亲切，专业，温暖，热情，宾至如归……还是冷漠，不耐烦，啥也不懂，三心二意，怒怼，或者是一股浓浓的土话？
